Focus op de zorg bij Zorgfederatie Oldenzaal

In de wijkzorg telt elke minuut aandacht voor de cliënt. Maar wat als die aandacht constant wordt onderbroken door een rinkelende telefoon? Bij Zorgfederatie Oldenzaal liep de emmer onlangs over: de bereikbaarheid zorgde voor onhoudbare druk op de werkvloer. Daarom stapte Zorgfederatie Oldenzaal over op TeamTelefoon."

De last van bereikbaarheid

Vóór de overstap lag de druk van de bereikbaarheid vaak bij één persoon tegelijk. "Je was met complexe wondverzorging bezig en de telefoon bleef maar gaan voor cliënten die niet op jouw route stonden," herinnert een wijkverpleegkundige zich. Het resultaat was een constante stroom aan onderbrekingen. Handschoenen uit, opnemen en vervolgens de boodschap weer doorbellen naar de juiste collega. Het zorgde voor onrust bij zowel de zorgprofessional als de cliënt.

Een app die de planning 'begrijpt'

De ommekeer kwam toen de teams met TeamTelefoon gingen werken. Dankzij de koppeling met Nedap Ons®, doet de app nu het uitzoekwerk op de achtergrond. Het systeem 'kijkt' direct in de actuele planning van Nedap Ons®: wie loopt welke route op dit moment?

Hierdoor worden belletjes van cliënten via TeamTelefoon direct verbonden met de zorgprofessional die die dag daadwerkelijk bij hen op de route staat. Wordt er niet opgenomen? Dan schakelt de app automatisch door naar een beschikbare zorgprofessional.

Een ander groot voordeel is dat de roosters automatisch vanuit Nedap Ons® worden ingeladen. Hierdoor kunnen zorgprofessionals niet meer vergeten om hun bereikbaarheid aan of uit te zetten. Het systeem weet immers al wanneer iemand aan het werk is.

Regie terug bij beheer

Niet alleen in de wijk, maar ook op de ondersteunende afdelingen zorgde de nieuwe werkwijze voor een zucht van verlichting. Voorheen voelde Daphne, de applicatiebeheerder van Zorgfederatie Oldenzaal, zich vaak machteloos; ze had weinig inzicht en was voor aanpassingen afhankelijk van externe helpdesks.

Met TeamTelefoon heeft ze de regie volledig terug. Via een overzichtelijk dashboard heeft ze nu alles in eigen beheer en kan ze direct zien hoe de bereikbaarheid verloopt.